Questions fréquentes

Votre commande est préparée sous 2 jours ouvrés environ, puis livrée en 6 jours ouvrés environ en Standard, ou en 1 jour en Express. Comptez donc 8 jours ouvrés environ en Standard et 3 jours ouvrés en Express au total, avec un numéro de suivi.

Oui, en France, dès 2 soins (50 € d'achat) en livraison Standard, et toujours sur nos coffrets. En dessous de 50 €, la livraison Standard coûte 8,90 € et l'Express 15,90 €.

Oui. Vers l'Europe, la livraison coûte 22 €, et 29 € vers le reste du monde. La livraison offerte s'applique uniquement en France.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi.

Écrivez-nous le plus vite possible. Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous faisons le nécessaire.

Par email à contact@noela-care.com ou depuis la page contact, en précisant votre numéro de commande si votre question la concerne. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées.

Oui. Vous avez 30 jours pour changer d'avis, même si le produit est ouvert : écrivez-nous et on vous rembourse.

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec la procédure simple à suivre.

Le plus simple est de faire le diagnostic : quelques questions, une minute, et nous vous proposons le soin adapté à votre besoin (visage, corps, cheveux ou homme). Vous pouvez aussi composer votre routine, soin par soin, sur la page « Compose ta routine ».

Le Duo d'Hydratation réunit le Sérum Hydratant et le Gel Booster dans un coffret : une routine visage en 2 gestes. La Routine complète réunit 4 soins pour le visage, le corps et les cheveux (Sérum Hydratant, Gel Booster, Shampooing Doux et Crème Corps), préparés et expédiés ensemble dans un seul colis.

Nos formules sont pensées pour être douces et sans superflu. Pour une première utilisation, nous conseillons un test au pli du coude. Si vous avez une allergie connue, consultez la liste des ingrédients (INCI) de chaque fiche produit avant de commander.

Selon le soin, nos formules sont certifiées Ecocert COSMOS Natural ou COSMOS Organic. La certification est indiquée sur la fiche de chaque produit, avec la liste complète des ingrédients.

Nos soins sont fabriqués en Europe, dans une usine certifiée ISO 22716, la norme des bonnes pratiques de fabrication cosmétique, conformément au règlement cosmétique européen n° 1223/2009.

Non. Nos produits ne sont pas testés sur les animaux.

Oui. Matin et soir, appliquez quelques gouttes de sérum sur peau propre, puis une noisette de gel.

Chaque peau est différente. Beaucoup de personnes ressentent un confort dès les premières utilisations ; pour un effet plus visible, utilisez le soin régulièrement pendant plusieurs semaines.

En cas de doute, ou si vous avez une condition médicale particulière, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien avant d'utiliser un nouveau soin.